PA-GAP

PA-GAP (Patient Associations – Gap Analysis Platform) هي أداة تقييم تحدّد احتياجات التطوير لدى جمعيات المرضى من خلال قياس قدراتها المؤسسية والاستراتيجية بمنهج علمي. وتتيح هذه الأداة تقييم الجمعيات ضمن بنية متعددة الأبعاد (مثل الإدارة الداخلية، وتمثيل المرضى، وجمع التبرعات، والشفافية، وغيرها)، وليس في الإطار المالي أو إطار المناصرة فحسب. وإذ تدمج PA-GAP بين تقنيتَي BSC (بطاقة الأداء المتوازن) وAHP (عملية التحليل الهرمي)، فإنها تكشف عن نقاط القوة والضعف لدى الجمعيات وتُعدّ لها خارطة طريق مخصّصة.

ما الذي يوفّره باختصار؟

• تحليل متعدد الأبعاد: يقيّم المؤشرات المؤسسية والمالية إلى جانب قدرات تمثيل المرضى والتواصل.

• المنهج العلمي: تُحلَّل البيانات وفق منطق BSC-AHP، وتتبيّن المجالات التي تحتاج فيها الجمعيات إلى التطوير على أساس الأدلة.

• خريطة الطريق: تُسهم النتائج المستخلصة في إعداد خطة استراتيجية توجّه الجمعيات في مرحلة التطبيق.

من منظور متعدد التخصصات

تعمل أكاديمية تطوير المرضى وذويهم التابعة لجمعية تعزيز الحياة الصحية والسياسات الصحية بمساهمة أكاديميين وحقوقيين ومستشارين ماليين وخبراء اتصال وممثلين عن المرضى، بهدف تنفيذ أعمال علمية وتطبيقية موجَّهة إلى جمعيات المرضى. وقد طُوِّرت أداة PA-GAP أيضاً بفضل هذا البناء المتعدد التخصصات للأكاديمية، بهدف الجمع بين الاحتياجات العملية للمجتمع المدني ومناهج التحليل العلمي.

المنهج الأساسي: تكامل بطاقة الأداء المتوازن (BSC) وعملية التحليل الهرمي (AHP)

1. BSC (Balanced Scorecard – بطاقة الأداء المتوازن)

يضمن أن تأخذ الجمعيات في الاعتبار أهدافها الاستراتيجية طويلة الأجل ورضا المرضى، بدلاً من الاقتصار على النتائج المالية قصيرة الأجل.

المكوّنات

o المنظور المالي: تنويع الموارد، الاستدامة، التقارير المالية.

o منظور العميل (المريض): رضا المريض، جودة الخدمات التي تقدمها الجمعية، التواصل.

o منظور العمليات الداخلية: سير العمل المؤسسي، وإدارة المشروعات، وآليات اتخاذ القرار.

o منظور التعلّم والتطوير: إدارة المتطوعين، والبرامج التدريبية، والعمليات التي تعزّز القدرة المؤسسية.

2. AHP (عملية التحليل الهرمي)

في الحالات التي توجد فيها معايير متعددة وكثيراً ما تكون متعارضة فيما بينها، فإنه يتيح إجراء التقييمات من نوع مهم–حاسم أو غير مهم على شكل نقاط بطريقة منهجية.

• المقارنات الثنائية:

• تُقارن كل محور وكل معيار فرعي مع الآخر من حيث «درجة الأهمية».

• يُحتسب معدل الاتساق (CR) لقياس مدى سلامة البيانات.

إن الاستخدام المشترك لهاتين التقنيتين يُبيّن، بصورة موضوعية وقائمة على الأدلة ومتعددة الأبعاد، مواطن النقص لدى الجمعيات ومدى هذا النقص في كل مجال.

محاور التقييم وتعريفاتها

تُقيّم أداة PA-GAP القدرات المتعددة الأبعاد للجمعيات وفق خمسة محاور رئيسية. إلا أنه تم كذلك دمج مكتسبات وتقنيات إضافية في هذه العملية.

1. الحوكمة المؤسسية (Corporate Governance)

• النطاق: هيكل مجلس الإدارة، وسجل القرارات وإجراءاته، ومدونات الأخلاقيات، وسياسات تضارب المصالح.

• لماذا هذا مهم؟ إن الأداء الفعّال لجمعيات المرضى وموثوقيتها وشفافيتها المالية أمور لا تتحقق إلا من خلال إطار متين للحوكمة المؤسسية.

• أمثلة على الأسئلة: ما هو تواتر اجتماعات مجلس الإدارة؟ هل يُجرى تخطيط استراتيجي؟ كيف تسير إجراءات الجمعية العمومية؟

2. القدرة على المشاركة (Engagement Capacity)

• النطاق: التفاعل مع المؤسسات العامة ووسائل الإعلام والمؤسسات الأكاديمية ومجتمعات المرضى.

• لماذا هو مهم؟ يعتمد نجاح أنشطة المناصرة على القدرة على بناء علاقات سليمة مع أصحاب المصلحة.

• أسئلة نموذجية: ما مدى تواتر التواصل مع صنّاع القرار؟ ما مستوى التفاعل مع وسائل الإعلام؟ وهل توجد مشاريع مشتركة مع الجمعيات التخصصية؟

3. تمثيل مجموعة المرضى (Patient Representation)

• النطاق: قدرة الجمعية على تمثيل مجموعات المرضى التي تخدمها تمثيلاً شاملاً، ومستوى التنوع والشمولية.

• لماذا هذا مهم؟ إن الحاجة الحقيقية لمبادرات المرضى تتمثل في قدرة الجمعية على نقل تجارب المرضى بفعالية إلى آليات صنع القرار.

• أسئلة نموذجية: هل يُشرَك المرضى وذووهم في عمليات صنع القرار؟ وهل آليات التغذية الراجعة كافية؟

4. الاستدامة وجمع التبرعات (Sustainability and Fundraising)

• النطاق: تنوّع مصادر الإيرادات، واستراتيجيات التمويل طويلة الأجل، ودعم المتطوعين، والشفافية المالية.

• ما أهمية ذلك؟ لا يمكن ضمان استمرارية أنشطة الجمعية إلا من خلال أساس مالي متين وإدارة سليمة للموارد.

• أسئلة نموذجية: هل يوجد تنوّع في التبرعات والمنح؟ ما مدى نشاط المتطوعين؟ وما هي المعايير المتّبعة في التقارير المالية؟

5. الشفافية (Transparency)

• النطاق: نشر تقارير الأنشطة، وإتاحة الوصول إلى البيانات المالية، ووضوح عمليات اتخاذ القرار.

• لماذا هذا مهم؟ ترتبط ثقة المجتمع وأصحاب المصلحة بالجمعية ارتباطاً مباشراً بالشفافية.

• أسئلة نموذجية: هل تُنشر تقارير الأنشطة السنوية بانتظام؟ وهل التبرعات والنفقات متاحة للاطلاع العام؟

الفوائد ونتائج التطبيق

1. التطوير القائم على الأدلة: تسير الجمعيات وفق بيانات مقيسة ومحلَّلة، بدلاً من أوجه النقص التي «تستشعرها» أو «تفترضها».

2. نظرة متعددة الأبعاد: تُقيَّم في الوقت نفسه الحوكمة المؤسسية والبنية المالية وقوة تمثيل المرضى والتفاعل مع أصحاب المصلحة الخارجيين معاً.

3. خطة عمل مخصَّصة: ففي حين قد تكون الأولوية لدى جمعية ما هي الاستدامة المالية، قد تكون رسائل المناصرة أكثر أهمية لدى جمعية أخرى.

4. إمكانية التحسين المستمر: مع تكرار تطبيق PA-GAP، تتاح الفرصة لقياس تطور الجمعيات وتحديث خططها الاستراتيجية.

5. التوازن بين الجانب الأكاديمي والتطبيقي: نظراً لتطويره تحت مظلة أكاديمية تطوير المرضى وذويهم في جمعية تعزيز الحياة الصحية والسياسات الصحية، فإنه يتوافق مع معايير البحث الأكاديمي واحتياجات المجتمع المدني على حد سواء.

المصادر

• Karra, E., & Papadopoulos, D. (2005). Measuring performance of Theagenion Hospital of Thessaloniki, Greece through a Balanced Scorecard. Operational Research, 5, 289-304.
• Urrutia, I. and Eriksen, S.D. (2005). Application of the Balanced Scorecard in Spanish private health‐care management, Measuring Business Excellence, 9(4), 16-26.
• Groene, O., Brandt, E., Schmidt, W., & Moeller, J. (2009). The Balanced Scorecard of acute settings: definition of 20 strategic objectives, Int. Journal for Quality in Health Care, 21(4), 259–271.
• Oliveira J. (2001). The balanced scorecard: an integrative approach to performance evaluation. Healthcare financial management, 55(5), 42–46.
• Inamdar, N., Kaplan, R., & Bower, M. (2002). Applying the Balanced Scorecard in Healthcare Provider Organizations. Journal of healthcare management.
• Castañeda-Méndez, K., Mangan, K., & Lavery, A. M. (1998). The role of the balanced scorecard in healthcare quality management. Journal for healthcare quality, 20(1), 10–13.
• Figge, F., Hahn, T., Schaltegger, S., & Wagner, M. (2002). The Sustainability Balanced Scorecard – linking sustainability management to business strategy, Business Strategy and the Environment, 11, 269-284.
• Gordon, D. B. et al. (1995). The electronic patient record: a strategic planning framework, Medinfo.
• Chow, C. W., Ganulin, D., Teknika, O., Haddad, K., & Williamson, J. (1998). The balanced scorecard: a potent tool for energizing and focusing healthcare organization management. Journal of healthcare management.
• Hwa, M., Sharpe, B. A., & Wachter, R. M. (2013). Development of a balanced scorecard in an academic hospitalist group. Journal of hospital medicine, 8(3), 148–153.

يقوم PA-GAP، باستخدام هذا الإطار العلمي بالكامل، بتحديد احتياجات جمعيات المرضى بأساليب قائمة على الأدلة، وذلك في إطار أكاديمية تطوير المرضى وذويهم التابعة لجمعية تعزيز الحياة الصحية والسياسات الصحية. وبهذا يُهيّئ الأرضية لتصميم عمليات التدريب والإرشاد التي تستهدف تطوير القدرات المؤسسية والاستراتيجية للجمعيات على النحو الأكثر فعالية.